1.1目的及依据
平台秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨，“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大消费者提供最优质的商品及服务。为保障消费者合法权益，维护正常经营秩序，制定本规则。
1.2适用范围
本规则适用于万讯七子平台。
1.3平台对于消费者的纠纷处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，平台仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者提交的相关证据材料进行鉴别和认定，对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。
1.4处理纠纷期间，平台有权通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向消费者发送与纠纷处理相关的提示或通知。
2.1平台所售商品应当符合法律法规的相关规定，且不得违反平台总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。
2.2平台应当对其所售商品进行如实描述，即在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示及通过客服等所有平台提供的沟通渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
2.3平台对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
2.4平台按照国家相关规定、自身售后服务承诺及售后规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。
平台按照国家相关规定、自身售后服务承诺及售后规则等向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。
2.5若商品适用七天无理由退货，平台应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。
2.6在纠纷处理过程中，平台有权要求消费者提供证据证明，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
2.7平台受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以平台要求及各类纠纷处理规则的内容为准。
2.8平台对消费者提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，消费者应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
4.1纠纷申请和受理
4.1.1消费者就订单产生交易纠纷时，可以先于平台协商或提起交易纠纷申请。但消费者提起申请的条件：消费者购买的商品须为平台商品。
4.2纠纷处理
4.2.1处理纠纷期间，消费者应当按照平台交易纠纷端的提示或平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
4.2.2平台收集到消费者提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由平台依其独立判断做出处理。若消费者无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。
5.1 发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2 平台可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式公示。
5.3对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。
5.4 本规则于 2022年10月12日修订发布。