平台售后服务管理规则
第一章 概述
为保证交易过程中，消费者的售后退换货、维修等问题可以得到及时解决，特制订《万讯七子平台售后服务管理规则》。
第二章 售后服务说明
2.1 售后服务
售后服务包括商品的使用指导与咨询；消费者提出的商品退换货、维修申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。
2.2 平台售后原则
消费者在万讯七子平台购买商品后，平台按照相关规则为消费者提供退换货、维修等相应的售后服务，相关规则包含但不限于：《万讯七子平台售后服务管理规则》、平台开通售后服务产品/保险产品的相关规则、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等。
2.3 售后纠纷问题处理原则
万讯七子平台鼓励消费者协商解决问题，如无法协商一致或遇特殊情况，万讯七子平台按照相关售后政策进行处理，提供相应的售后服务。
第三章 售后服务规则
3.1 自商品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内因质量等非消费者原因，消费者可以在线提交“退换/售后”申请办理退货事宜。退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回，具体退货标准如下：
3.2 事项说明
判断实际收货日期规则：
3.2.1.1以消费者实际签收日期或按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
3.2.1.2 如果第三方物流平台不能有效返回签收日期，则万讯七子平台的客服会根据距离等因素和消费者沟通，人工确认实际到货日期。
万讯七子平台提供 7 天内退货服务：即确认收货后，在明确非消费者责任的前提下， 7 天内消费者可以提交退货请求。非消费者责任一般指非消费者导致的诸如运输造成的损坏，商品质量问题，错发漏发，不符合页面中商品信息的描述等，因消费者责任导致的商品损坏无法使用，不能进行二次销售等情形，消费者不得申请七天无理由退货。
联系方式：购买万讯七子平台商品出现以上问题时，平台鼓励消费者协商解决，如无法协商一致的，请拨打万讯七子平台客服专线4008375377解决。
商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，并不属于质量问题，一切以实物为准。
若消费者在快递公司还未揽收时（以快递公司系统内记录的揽收时间为准）已提交了退款申请，平台应在 24 小时内审核退款，如平台仍要继续发货的，应当先征得消费者的同意。若平台未经消费者的同意在消费者申请退款后强行发货的，消费者有权选择拒收，此时平台应当自行追回已经发出的商品，但消费者已经签收并且确认收货的情况除外。其余情况不支持取消订单。
万讯七子平台只支持万讯七子平台七子券使用，若产生退货，七子券不予退还。（只是房子板块用到七子劵，也可以退款）
其他退货情况说明:
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服饰内衣、运动户外等服
饰类商品 |
1. 质量问题;
2. 到货物流损、缺件或商品 |
1.属于质量问题的，
请将检测报告、附 |
1. 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改
尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣等），不予退 |
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描述与平台不符等原因 |
件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。2.属于物流损等原 因的，请将商品及附件（说明书、包装、赠品等）、购物凭证等一并返回办理退 货手续。 |
货；
2.出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类商品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除 外。 |
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宠物生活类 |
宠物食品一经售出，无质量问题概不退
货。 |
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食品饮料、医药保健、生鲜、酒类 |
1. 食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出拆开包装后不予退货。 2. 为了保证食品安全，请您在收到食品饮
料、保健品类商品时仔细查验商品及保质期， 您签收后的食品饮料、保健品类商品将不接受退货。 3. 对于保健品类商品，请您食用前认真阅读
使用说明书，禁忌人群切勿食用。 |
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母婴、玩具乐器 |
1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物属于特殊商品，一经售出，不予退货； 2. 为了保证母婴类食品安全，请您在收到母婴食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的母婴食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问 题的商品除外。 |
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个人护理、美妆护肤 |
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1. 出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。 2. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退。 3. 化妆品过敏问题不属于质量问题。 |
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手机通讯、电脑/办公、数码、家用电器 |
1. 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号 SN、激活码、CDKEY 等） 为特殊商品不予退货。 2. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不
予退货。 |
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钟表、珠宝首饰 |
1. 质量问题。
2. 贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K 金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围 +0.01g~-0.01g）。
3.贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。 |
1.属于质量问题的， 请将检测报告、附 件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返回办理退货手续。2.属于物流损等原 因的，请将商品及附件（说明书、包装、赠品等）、购物凭证等一并返回办理退 货手续。 |
1. 如商品有包装破损或缺失附件的，不予退货。 2. 佩戴饰品时造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等的不予退货。 3. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。4.手表类商品以下情况不予办理退货： a.如果商品自身携带的产品序列号与销售
商售出的不符；b.已佩戴过的商品和受损、 |
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污染的商品；c.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；d..缺少随商品附带的保修卡、配件等；e.商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外； f.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境 中；g.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、 事故、改动、不正确的安装；h.食物或液体溅落造成损坏；i.商品使用中出现的磨损，非质量问题；j.手表表带经过调整，但有质量问 题除外。 |
3.3 退货流程
消费者登录万讯七子平台后进入“订单”，点击申请售后，退款，换货，即可操作。
以下特殊情况不予办理退货:
任何非自万讯七子平台/频道售出的商品（如序列号不符等）；过质保期商品；未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题，或撕毁及涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过万讯七子平台售出的；
3.4 无法提供商品保修卡等信息，或前述信息与商品不符、被涂改的；
3.5 如商品有包装损坏、错发漏发等情况，消费者未在收到商品后 48 小时内提交退货申请，逾期将无法处理。
3.6 由于消费者技术水平、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与消费者描述不符的，万讯七子平台将不予受理，并会将商品原返寄回。
3.7 其他依法或依本规则规定不办理退货的。
3.8 商品返回说明
1) 退换货清单审核通过后，平台15天内未收到消费者的商品将自动审核不通过。如有问题可重新提交退换货申请。
2) 返回地址：
万讯七子平台核实退换货申请单过程中，可能会联系消费者询问商品状况。如您需要查询商品返回地址，请联系平台客服。
3) 售后服务运费规则:
因消费者个人原因导致的退货，消费者将承担运费，非消费者个人原因导致的退货，万讯七子平台将补偿运费。
4) 退款说明:
订单产生的退款只能原支付方式返回。（不支持储蓄卡和信用卡，微信支付宝原路返回）